家长监护

家长监护工程系统介绍

家长监护工程申请流程(服务申请表下载)

实施“家长监护工程”的具体要求：

杭州几维逻辑科技有限公司已贯彻实施“家长监护工程”的四项具体要求，即专人负责、有专线电话、有专区设置、有季度报告。

(一)专人负责

1．已指定专门的负责人，已将指定负责人及联络方式向浙江省文化厅备案；

2．培训专门服务人员对“家长监护工程”提供专业咨询解答和服务支持；帮助家长了解被监护人游戏行为，提供家长与被监护人进行沟通的建议；

3．指定客服人员会定期跟踪、与家长沟通。如若家长有需要帮助，负责人会根据实际的情况提供相应的协助。

(二)专线电话

1．已开通“家长监护工程”专线服务电话(区别于普通服务热线)：无. 提供咨询解答和受理服务。

2．已在原有的客服电话中提供转接到专线服务电话的链接；

3．公司提供了多种服务渠道，确保家长可选择最便利的方式提出服务申请(传真、网络申请、电子邮件、信函邮寄、上门申请等)。

(三)专区设置

1．已在网站设置“家长监护工程”专区，在主要运营产品网站的显著位置都已设置进入该工程页面的链接方式；

2．专区对工程情况、申请条件、处理流程、可采取的监护结果等事项都作了说明；

3．已在专区显著位置设置监护服务申请入口、受理方式（家长监护专线）；

4．专区已预设好问题和答案，或展示虚拟案例操作流程及结果，供家长阅览和参考；

5．专区已设置服务申请进度查询；

6．专区已登载《未成年人健康参与网络游戏提示》引导未成年人健康地玩游戏、玩健康的游戏。

(四)季度报告

公司已安排专门人员每个季度根据客服人员平时的反馈记录向浙江省文化厅提交“家长监护工程”情况报告。报告内容包括咨询数量、申请数量、受理与完成情况、重点案例分析、疑难问题说明，对于工程实施过程中出现的问题提出意见或建议。

《未成年人健康参与网络游戏提示》

随着网络在青少年中的普及，未成年人接触网络游戏已经成为普遍现象。为保护未成年人健康参与游戏，在政府进一步加强行业管理的前提下，家长也应当加强监护引导。为此，我们为未成年人参与网络游戏提供以下意见：

一、主动控制游戏时间。游戏只是学习、生活的调剂，要积极参与线下的各类活动，并让父母了解自己在网络游戏中的行为和体验。

二、不参与可能耗费较多时间的游戏设置。不玩大型角色扮演类游戏，不玩有PK类设置的游戏。在校学生每周玩游戏不超过2小时，每月在游戏中的花费不超过10元。

三、不要将游戏当作精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时，应多与家人朋友交流倾诉，不要只依靠游戏来缓解压力。

四、养成积极健康的游戏心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理，避免形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯。

五、注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息，家庭、学校、单位地址，电话号码等，防范网络陷阱和网络犯罪。

家长监护服务说明：

家长监护系统充分考虑家长的实际需求，当家长发现自己的孩子玩游戏过于沉迷的时候，由家长提供合法的监护人资质证明、游戏名称账号、以及家长对于限制强度的愿望等信息，可对处于孩子游戏沉迷状态的账号采取几种限制措施，解决未成年人沉迷游戏的不良现象，如限制未成年人每天玩游戏的时间区间和长度，也可以限制只有节假日才可以游戏，或者完全禁止。

家长监护服务进度查询：

如果您已经申请家长监护服务，在服务期间，当您对需要提交的信息、处理结果有疑问，或者其他任何问题，您均可以在工作时间联系我们，我们将由专门负责的受理专员为您提供咨询解答服务，或者配合、指导您解决问题。

具体实施细则如下：

一、申请条件

1、申请人需为被监护未成年人的法定监护人；

2、申请人的被监护人年龄小于18周岁；

二、申请需要提交材料：

1、监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；

2、被监护人信息表（包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件）；

3、填写未成年人家长监护申请书、起诉保证书、授权书并手工签字；

4、申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）。

三、申请方式

您可以通过联系电话、邮件或来访的方式联系我们：

服务热线：无

电子邮箱：yangyun@heilei.com

四、申请流程：

申请人首先致电游戏公司获得服务号码，使用传真、信件、来访等方式提交资料；受理公司在收到提交材料后，将在48小时内进行电话回访（不含法定节假日），由受理公司对内容进行核查。资料提交合格且核对正确的情况下，由受理公司对该请求予以受理；资料提交不全面的，由受理公司进行回访，并提示申请人继续补充材料；资料提交不合格且不正确的，受理公司有权对该请求予以拒绝，并附说明理由。

五、其他要求：

1、申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料；

2、申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，监护关系证明书追究法律责任的权利。

六、相关资料传真或寄往哪里呢？

请将相关资料邮寄至：（请在信封表面写上"家长监控服务申请书"的字样）

收件人：杭州几维逻辑科技有限公司

地址： 浙江省杭州市西湖区万塘路262号6号楼5层106室

邮编：310012

七、温馨提示：

您在邮寄或传真申请书时，要记得一起提供如下资料：

附件1：申请人的身份证或户口本（复印件）

附件2：被申请人的身份证或户口本 （复印件）

附件3：未成年人家长监护申请书 （复印件）